Devoluciones y garantía
En HolaMerca (holamerca.com) queremos que compres con total tranquilidad. Solo pagas cuando recibes tu pedido y, si algo no cumple tus expectativas, estaremos aquí para ayudarte.
Derecho de desistimiento: 14 días
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, de acuerdo con la legislación española y europea de protección al consumidor (Real Decreto Legislativo 1/2007).
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse sin usar, en buen estado y conservar su embalaje original.
Cómo solicitar una devolución
- Contacta con nosotros en soporte@holamerca.com o por WhatsApp, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- En un plazo máximo de 48 horas laborables te facilitaremos la dirección del almacén y las instrucciones para realizar la devolución.
- Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, excepto cuando el producto haya llegado dañado, defectuoso o sea incorrecto.
Producto dañado, defectuoso o incorrecto
Si recibes un producto dañado, incompleto o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.
Te pediremos fotografías del producto y del embalaje para gestionar la incidencia lo antes posible. En estos casos, podrás elegir entre un reemplazo gratuito o un reembolso completo, sin ningún coste adicional.
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días.
En los pedidos pagados mediante Pago Contra Reembolso, el importe se devolverá mediante transferencia bancaria o Bizum, según prefieras.
Garantía legal
Todos nuestros productos nuevos cuentan con la garantía legal de 3 años, conforme a la normativa española de consumo.
Si un producto presenta un defecto de fabricación o una falta de conformidad, gestionaremos la reparación, sustitución o reembolso, según corresponda.
Excepciones
Por motivos de higiene y protección de la salud, no se aceptan devoluciones (salvo defecto de fabricación) de:
- Productos de cosmética o cuidado personal desprecintados.
- Ropa interior utilizada.
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
Pedidos rechazados en la entrega
Si rechazas el paquete en el momento de la entrega, la operación se considerará un desistimiento y podrán descontarse los costes de transporte de retorno, cuando corresponda.
¿Necesitas ayuda?
📧 soporte@holamerca.com
💬 WhatsApp: +34 XXX XXX XXX
🕘 Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de España)